7sherpas

San Diego 92122 CA, USA

7sherpas@7sherpas.com

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POLICIES

ALL YOU NEED TO KNOW BEFORE PACKING.

[TUDO O QUE VOCÊ PRECISA SABER ANTES DE FAZER AS MALAS.]

ABOUT PAYMENT

• To buy any 7sherpas tour please e-mail 7sherpas@7sherpas.com

• All tours need to be fully paid up to 30 days before departure date. Some tours in Europe could request a deposit to guarantee client's spot. I some cases, the remaining balance should be paid up to 90 days before the departure date.

• Online payment with credit card (via Square) or bank deposit (USA). Contact us for cash payment. We do not keep credit cards information in our files.

• It is guests' responsibility to pay for any bank taxes for deposits or transfers transactions.

• All payment are subject to taxes.

• For some tours operated by third parties: payments could be made directly to its operators. Guests will not be charged for 7sherpas assistance. 

 

BOOKING A TOUR

• You will be considered booked only after total payment.

• Next, guest will receive the Guest Profile document to fill. Except for Day Rides guests.

• Usually, the groups are often completely filled up to 3 months before tour departure. 7sherpas recommends booking in advance. The sooner you choose the tour, the more prepared you will be for the experience.

• Be ready to sign a waiver.

 

ACCOMMODATIONS

• Prices are for one guest in a double room. An additional single supplement is available for most of the tours.

• Mostly in Europe, some hotels could present single rooms pretty smaller than double rooms, but with higher prices.

• Single  travelers (one person) should pay for single supplement.

• All hotels are subject to change without previous notice.

 

GUESTS RESPONSIBILITIES

• Our team is available to answer all the questions that will help the guests to choose the most appropriate tour, however, it is guests responsibility to select a tour that fits his/her physical condition and personal interests. Therefore, we recommend guests to read carefully all the tour details before buying it, and also to consider his/her physical conditions prior joining a tour.

• It is guest's responsibility to get visas and passports. 

• It is guest's responsibility to arrive on time for pre-scheduled transfers.  7sherpas does not provide transfers for guests who have a different schedule from the group. No refunds for non-used transfers.

 

TRAVEL INSURANCE

• All guests must present a valid travel insurance before the tour departure.

• 7sherpas does not assume any responsibility for loss or damage of personal property as well as any kind of accident or physical damage during the tours. It is your responsibility to have an appropriate sports travel insurance.

 

GROUP TOURS

• Group tours involve the art of managing diverse interests, goals, personalities and physical abilities. Our team has the perfect discretion and sensibility to make decisions based on group's consensus. Sometimes, these decisions may not please all guests but our team will work to keep a nice vibe during the tour.

 

LAST MINUTE CHANGES

• Changes can be made without prior notice due to various circumstances that are beyond the control of our team (such as road conditions, accommodations, third parties services, etc.). We always try to keep the original agenda but even if something changes, the quality of the tour will remain the same.

 

GROUPS SIZE

• The group size is limited to ensure the quality of the tours. Our tours have an average of 8 guests, reaching a maximum of 15, with 2 or more experienced guides. For smaller groups, only 01 guide will be provided.

• Some tours need to achieve the minimum number of 4 or 6 guests. If not, the trip may be canceled. In the case of cancellation by 7sherpas, the guest will be refunded 100% of the amount paid (excluding fees). If the participant wants to continue on the tour, even in a small group, an additional fee will be charged (per guest). 

 

THIRD PARTIES SERVICES

• 7sherpas is not responsible for any damage that may be generated by third parties and /or subcontractors during the tours. However, our team is available to assist guests in any way related to the service delivered by 7sherpas.

• 7sherpas is not responsible for any promotional and/or marketing activities promoted by third parties during or before the tours including events, media and any other disclosure / communication channel.

 

CANCELATION & REFUND

• 7sherpas has the right to cancel any tour at any time, for whatever reason, before the departure date. In the case of cancellation by 7sherpas, the guest will be refunded 100% of the amount paid.

• All refund requests must be sent by email to 7sherpas@7sherpas.com

• Weather change, work commitments and / or personal emergencies (illness, family issues, visas, etc.) will not be accepted for refund and /or cancellation request purposes. There are no exceptions to this rule.

• Guests who are late, need suddenly to leave the tour or have any other problems with transportation, dates and times, among others, are not going to be refunded. We recommend our guests to organize the travel in advance to avoid unpleasant surprises.

• Race subscriptions are non-refundable.

• Cards/ Deposit processing Fees are non-refundable.

• 7sherpas does not recommend the purchase of non-refundable airline tickets.

 

REFUND & CANCELATION CHART

Days prior                          Refund

departure          

 

90+                          90% of paid amount

60 - 89                    70% of paid amount

40 - 59                    50% of paid amount

0 - 39                      no refund

All tours prices and information may change without previous notice.

7SHERPAS DAY RIDES CANCELLATION & REFUND

• Customers will receive a full refund or credit with 48 hours notice of cancellation. 

Card / deposit processing fees are not refundable.

• 7sherpas has the right to cancel any ride at any time, due to weather or other unforeseen circumstances, before the ride date. In the case of cancellation by 7sherpas, the guest should reschedule the ride or be refunded 100% of the amount paid.

• Contact our Customer Services to cancel or inquire about a cancellation -  7sherpas@7sherpas.com 

• No-shows will be charged the full price.

• Guests who are late, need suddenly to leave the ride or have any other problems with transportation, dates and times, among others, will be charged the full price. We recommend our guests to organize the day in advance to avoid unpleasant surprises.

PAGAMENTO

• Para adquirir qualquer tour 7sherpas envie um e-mail para 7sherpas@7sherpas.com

• Todos os tours deve estar totalmente pagos até 30 dias antes da saída da viagem. Alguns tours pela Europa podem solicitar um pagamento de sinal para garantir a vaga no grupo. Em alguns casos, o pagamento do saldo restante deve ser feito até 90 dias antes da saída do tour. 

• Pagamentos parcelados deverão ser efetuados nas datas pre determinadas. Em caso de atraso, poderão sofrer acréscimo de taxas.

• Pagamentos online com cartão de crédito (via Square) ou depósito bancário nos EUA.  Entre em contato para pagamento em dinheiro (dólares).

• A 7sherpas não armazena nenhuma informação de cartão de crédito.We do not keep credit cards information in our files.

• É responsabilidade do cliente arcar com os custos de quaisquer taxas envolvidas em transações bancárias como depósitos e transferências.

• Todos os pagamentos estão sujeitos a taxas.

• Em alguns tours operados por terceiros, o pagamento poderá ser feito diretamente para o operador. A 7sherpas não cobrará nada pela assistência pré viagem.

RESERVAS

• Uma reserva é considerada efetiva quando o pagamento estiver 100% efetuado.

• Após o pagamento, os clientes receberão o Guest Profile que deverá ser preenchido. Com excessão dos clientes de Day Rides .

• Usualmente, os grupos costumam se formar até  3 meses antes da saída da viagem. A 7sherpas recomenda que as reservas sejam efetuadas com antecedência. Quanto antes o cliente fizer a reserva, mais tempo terá para se preparar para a experiência.

• Esteja pronto para assinar um waiver.

 

ACOMODAÇÕES

• Normalmente os melhores valores são por pessoa em apartamento duplo. Um fee adicional (single supplement) será cobrado para apartamentos individuais.

• Na Europa, os apartamentos costumam ser bem menores , mas os preços podem não variar tanto assim. 

• Clientes que estiverem viajando sozinhos deverão pagar pelo single supplement.

• Todos os hotéis poderão ser substituídos por similares, sem aviso prévio.

RESPONSABILIDADES DO CLIENTE

• Nosso time está preparado para ajudar o cliente a escolher o mais apropriado tour, porém, é de  total responsabilidade do cliente a escolha que melhor atenda suas condições físicas e interesses pessoais. Recomendamos que consulte todas as informações necessárias antes de adquirir uma viagem e ainda, que avalie suas condições físicas antes de se juntar a um grupo 7sherpas.

• Passaportes e vistos são de total responsabilidade do cliente.

• É responsabilidade do cliente estar presente pontualmente no horário pre agendado para transfers durante um tour.  A 7sherpas não oferece transfers para clientes que chegam antes ou vão embora depois da data prevista para o tour.  Transfers não utilizados não serão reembolsados. 

 

SEGURO VIAGEM

• Todos os clientes 7sherpas deverão apresentar um seguro viagem válido. 

• A 7sherpas não assume nenhuma responsabilidade por perdas e danos físicos ou materiais que possam acontecer durante os tours. É responsabilidade do cliente adquirir um seguro apropriado para viagens esportivas. 

 

GRUPOS

• Viagens em grupo envolvem a arte de gerenciar interesses, objetivos, personalidades e habilidades físicas distintos. Nossa equipe atua com discrição e muita sensibilidade para tomar as mais adequadas decisões, sempre com base no consenso do grupo. Algumas dessas decisões podem não agradar a todos, mas nosso time continuará trabalhando para manter a boa vibe durante o tour.

• O tamanho dos grupos é limitado para garantir o bom andamento dos tours. Em média, costumamos ter 8 participantes por grupo, chegando no máximo de 15, com 2 ou mais guias super experientes. Para grupos menores, apenas 1 guia será disponibilizado.

• Alguns grupos precisam contar com um número mínimo de participantes. Se este número não for atingido, a viagem será cancelada. Em casos de cancelamento pela 7sherpas, o cliente receberá 100% de reembolso (exceto valores pagos para inscrição de provas e taxas de processamento de cartão). 

 

MUDANÇAS DE ÚLTIMA HORA

• Alterações sem aviso prévio poderão acontecer devido aos mais diversos fatores, tais como  condições de estradas,  disponibilidade de hotéis, serviços de terceiros, etc.  Buscaremos seguir a agenda original, mas se algo mudar, manteremos a mesma qualidade do tour.

SERVIÇOS DE TERCEIROS

• A 7sherpas não se responsabiliza por quaisquer tipos de danos causados por terceiros durante os tours.

• A 7sherpas não se responsabiliza por quaisquer materiais / atividades promocionais e/ou de marketing promovidos por terceiros antes, durante ou após os tours, incluindo eventos, mídia ou qualquer outro veículo ou canal de comunicação.

CANCELAMENTO E REEMBOLSO

• Os tours operados pelos parceiros na Europa e no Brasil possuem suas próprias políticas de cancelamento e reembolso. Antes de efetuar o pagamento, por favor, informe-se.

• A 7sherpas se reserva o direito de cancelar qualquer tour, por qualquer que seja o motivo, a qualquer momento antes da data de saída do mesmo. No caso de cancelamento do tour pela 7sherpas, o participante inscrito será reembolsado em 100% do valor pago.

• Todas as solicitações de reembolso devem ser enviadas por e-mail para 7sherpas@7sherpas.com

Mudanças climáticas, compromissos profissionais e/ou emergências pessoais (doenças, problemas familiares, vistos, entre outros) não serão aceitos para fins de solicitação de reembolso e/ou cancelamento. Não existem exceções para esta regra.

• Participantes que chegarem atrasados, precisarem partir no meio do tour ou tiverem qualquer outro tipo de problema com transporte, datas e horários não poderão solicitar reembolso. Recomendamos que os participantes se programem com bastante antecedência para evitar surpresas desagradáveis.

• Valores pagos para Inscrições de provas não são reembolsáveis.

Taxas de processamento de cartão/ depósitos não serão reembolsadas.

• A 7sherpas não recomenda a compra de bilhetes aéreos não reembolsáveis.

 

Tabela de valores de Reembolso / Cancelamento

Dias que faltam       Valor a ser

para a Viagem        reembolsado

90 ou mais                90% do valor pago

60 - 89                     70% do valor pago

40 - 59                     50% do valor pago

0 - 39                       não haverá reembolso
 

CANCELAMENTO E REEMBOLSO DE DAY RIDES

• Para receber reembolso total ou crédito no valor pago, o cliente deverá reportar o cancelamento do Day Ride até 48 horas antes do início do Day Ride.

• Taxas de processamento de cartão/ depósitos não serão reembolsadas.

• A 7sherpas poderá cancelar qualquer Day Ride, a qualquer momento, devido a condições de clima ou quaisquer outras circunstâncias, antes da data do primeiro Day Ride. No caso de cancelamento por parte da 7sherpas, o Day Ride poderá ser reagendado ou o cliente será reembolsado em 100% do total pago.

• Para cancelamentos e reembolsos, envie uma mensagem para 7sherpas@7sherpas.com.

• Não haverá reembolso caso o cliente não avise com a devida antecedência e/ou não apareça no dia programado para o Day Ride.

• Não haverá reembolso no caso de atrasos, emergências/assuntos pessoais ou quaisquer outros problemas (transporte, horários, etc) que façam com que o cliente precise interromper o Day Ride. Recomendamos que o cliente se organize com antecedência para evitar surpresas desagradáveis.